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福州供電推廣供電營業廳智能化接入平臺
中電新聞網訊 通訊員 陳蒸 陳德鈞 報道 “顯示的老犬飼料推薦信息更加直觀瞭，整個感覺更加的智能化瞭。”

4月13日，在福建福州鼓樓供電營業廳辦理用電業務的用戶王先生談到對新的供電營業廳智能化接入平臺的感受時說道。作為福建省第一批推廣該平臺的單位，國網福州供電公司於2016年4月在該公司44個營業廳試點應用該平臺。接下來，福州公司將於4月25日前完成包括所有145個營業廳的平臺接入上線運行。

供電營業廳智能化接入平臺由福建省電力有限公司組織開發，具備客戶訴求受理、查詢統計臺賬管理、渠道監控分析、服務設備接入及與其它渠道交互等六大功能模塊，通過這六大功能實現對窗口服務全過程的監控與評價、對營業廳運營服務的信息化、規范化管理。

該平臺參考瞭95598大集中應用模塊，圍繞“到廳客戶”、“用電業務”、“場所管理”三個關鍵詞，將廳內自助繳費終端、排隊機、平板、POS等設備與平臺對接，實現人員設備集約化、客流業務信息化、臺賬管理精益化的管理模式。平臺通過實時在線監控、設備智能瑪爾濟斯飼料化管控等模式，瞭解營業廳的運營情況，讓客戶切身體驗到營業廳的互動化、智能化服務。狗鮮食

該平臺在福州公司44個營業廳試運行一年以來，利用排隊機、自助終端設備、平板以及營銷業務應用系統的采集資源，收集到廳客戶信息，統計客戶流量、業務辦理、服務軌跡、網點、人員、設備等數據，最終實現營業廳服務痕跡可追溯、服務質量可管控、服務診斷有依據，讓客戶辦理業務更便捷、營業人員操作更優。

責任編輯：張媛媛 投稿郵箱：網上投稿




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